فصل سوم : مقررات انضباطی و اجرایی

مقدمه:

هرگونه كوتاهي در انجام وظايف محوله و يا هر گونه فعل يا ترك فعل كه موجب نقض آيين نامه انضباطي كلينيك يا بروز اختلال و بي نظمي در روند طبيعي كارها و كاهش كمي و كيفي خدمات و يا زيان مستقيم و يا غير مستقيم به كلينيك باشد، تخلف ناميده ميشود.

در اين آئين نامه تخلفات به دو گروه به شرح ذيل تقسيم ميشوند:

تخلفاتي ك قصور و سهل انگاري تلقي ميشود و جرائم آنها جنبه جزائي نداشته. (طبق ماده ٢٧ قانون كار)

 « گروه اول »

١- قصور ناشي از تاخير ورود و تعجيل در خروج غير موجه

٢- قصور ناشي از غيبت غير موجه

٣- ساير قصور و سهل انگاري ها

-1 قصور ناشي از تاخير ورود و تعجيل در خروج غير موجه و تنبيهات و اقدامات انضباطي:

-1-1كليه كاركنان موظف به رعايت اوقات شروع و خاتمه كار روزانه در هر شيفت بر اساس ساعات تعيين شده كه تحت عنوان ساعات كار رسمي كلينيك ميشود، خواهند بود.

1-2- كليه كاركنان موظف به ثبت اثر انگشت در دستگاه حضور و غياب و يا ثبت ساعت بصورت دستي در فرم هاي تعيين شده به هنگام  ورود و خروج از كلينك دندانمهر مي باشند.

 1-3- در صورت عدم ثبت اثر انگشت در دستگاه حضور و غياب و يا ثبت ساعت بصورت دستي توسط كارمند، آن روز براي وي غيبت تلقي خواهد شد.

1-4 – در صورتيكه كارمند بدون اطلاع قبلي و موافقت سرپرست مربوطه يا مديريت، غيبت، تاخير ورود بيش از حد مجاز و يا تعجيل در (بيشتر از ٢ ساعت در ماه) خروج داشته باشد، كسر مدت مذكور از حقوق و دستمزد وي به تناسب جدول زير خواهد بود.

تبصره: تاخير ورود به كلينيك در صورتيكه ناشي از اتفاقات و حوادث غير مترقبه از قبيل سيل و باران خيلي شديد و تصادف و امثالهم باشد با تائيد مديريت موجه محسوب ميشود.

٢– قصور ناشي از غيبت غير موجه و تنبيهات و اقدامات انضباطي:

هرگاه كاركنان بدون تائيد مديريت يك يا چند روز در كلينيك حضور پيدا نكرده باشد، غيبت محسوب شده و به تناسب جدول زير با او برخورد خواهد شد.

تبصره: اگر دليل غيبت از موارد مشخص شده در بخش مرخصي استحقاقي مانند فوت اقوام درجه يك، تولد فرزند و … يا موارد مشابه باشد، بايستي به تائيد مديريت كلينيك برسد.

3- قصور ناشي از عدم انجام وظايف محوله طبق چك ليست بازرسي كلينيك:

درصورتيكه نمره چك ليست و ارزيابي انجام وظايف محوله عدد ٨٠ يا پايين تر از ٨٠ درصد باشد، ٥ درصد از كل حقوق آخر ماه كسر ميشود.

درصورتيكه نمره چك ليست و ارزيابي انجام وظايف محوله عدد ٧٠ يا پايين تر از ٧٠ درصد باشد، ١٠ درصد از كل حقوق آخر ماه كسر ميشود.

٤ –ساير قصور و سهل انگاري ها و تنبيهات و اقدامات انضباطي آن:

گروه اول: فهرست ساير قصور كاركنان كه مجازات آن جنبه جزائي ندارد، بدون اينكه محدود به موارد تعيين شده ذيل باشد از اين قرار است:

١- به هر روشي جعل در زدن اثر انگشت حضور و غياب و يا ثبت ساعت بصورت دستي اشتباه

٢- عدم رعايت شئونات اخلاقي و اسلامي در محيط كار

٣- اعمال و رفتار خلاف با قوانين واحد منابع انساني

٤- ترك محل كار بدون اجازه سرپرست مستقيم يا مديريت

٥- تسامح در حفظ اموال و اسناد و وجوه كلينيك

٦- كم كاري، سهل انگاري و اهمال در انجام وظايف محوله و مسئوليت ها

٧- ارائه مدارك تقلبي و جعلي يا گزارش خلاف واقع به واحد منابع انساني

٨- تمرد از اجراي دستورات مقامات مافوق در حدود وظايف اداري

٩- كارشكني

١٠ – غيبت غير موجه بطور متناوب يا منوالي

١١ – عدم رعايت سلسله مراتب اداري

١٢ – شايعه پراكني

١٣ – ايراد ضرب و جرح در محل كار

١٤ – افشاء اخبار، اطلاعات فني و آمار محرمانه كلينيك به كليه شخصيت هاي حقيقي و يا حقوقي و يا نشر آنها به هر نحو.

١٥ – كپي برداري از مدارك پزشكان و يا بيماران يا ساير مدارك و ارائه يا تسليم به اشخاص حقيقي يا حقوقي كه حق دريافت آنهارا ندارند

و يا خودداري از تسليم مدارك اشخاص كه حق دريافت آن را دارند و همچنين جعل، مخدوش و يا تخريب اسناد و اموال و مدارك

چه به قصد چه بدون قصد سوء استفاده.

١٦ – بي حرمتي به همكاران، سرپرستان، مديران، مراجعين، پزشكان اكيدا ممنوع است.

هرگاه كاركنان يكي از موارد فوق را انجام دهد و دليل موجهي براي اقدامشان نداشته باشد، مديريت كلينيك ميتواند فرد را اخراج نمايد.

گروه دوم: تخلفاتي كه جرائم مرتبط با آنها جنبه جزائي دارد و رسيدگي به آنها از طريق مسئولين كلينيك به مراجع قضائي احاله ميگردد.

تخلفات گروه دوم شامل موارد ذيل ميشود:

١- افشاء اخبار، اطلاعات فني و آمار محرمانه كلينيك به اشخاص حقيقي و حقوقي و يا نشر آنها به هر نحو.

٢- ايراد ضرب و جرح در محل كار

٣- كپي برداري از مدارك پزشكان و يا بيماران يا ساير مدارك و ارائه يا تسليم به اشخاص حقيقي يا حقوقي كه حق دريافت آنهارا ندارند

و يا خودداري از تسليم مدارك اشخاص كه حق دريافت آن را دارند و همچنين جعل، مخدوش و يا تخريب اسناد و اموال و مدارك چه به قصد چه بدون قصد سوء استفاده.

٤- سرقت، خيانت در امانت، اختلاس، هرگونه سوء استفاده از اموال و منابع كلينيك، افترا، خريد و فروش مواد مخدر و مشروبات الكلي و يا اعتياد به آنها و يا مصرف آنها ٥- ارتكاب به جرائمي كه بر طبق بخش نامه ها و دستور العمل هاي جاري كلينيك جرم شناخته ميشود.
در خصوص تخلفات گروه دوم مديريت كلينيك ميتواند موضوع را جهت رسيدگي به مراجع قضائي ارجاع نمايد و تا هنگامي كه راي مراجع ذيصلاح صادر نگرديده است، قرارداد شاغل ذيربط معلق خواهد گرديد.

آيين نامه اخلاقي انضباطي داخلي

🔺روزانه كليه كاركنان از عطر مخصوص كلينيك دندانمهر استفاده نمايند.

🔺احترام ويژه به پزشك، همكار و مخصوصا بيمار سرلوحه كار مي باشد.

🔺پرسنل براي استراحت و يا هر امور ديگر به هيچ عنوان به خندانمهر (بخش كودك) مراجعه ننمايند.

🔺پرسنل واحد پذيرش دقت نمايند لايه اول و وجه اجتماعي و شخصيتي كلينيك دندانمهر ميباشند لذا هر رفتار تند و زننده و كم محلي به

🔺بيمار و مراجعين، به شخصيت كلينيك، ساير همكاران و پزشكان خدشه وارد مينمايد. پس ميبايست در رفتار خود با بيماران دقت نمايند و

🔺حسن رفتار و اخلاق را حتي در بدترين شرايط شخصي به ظاهر درآورند. در صورت عدم توانايي با قيد فوريت به مسئول بالاتر گزارش نمايند.

🔺ساعت كاري كليه پرسنل مشخص ميباشد و ساعت كاري جاي مكالمات خارج از امور كاري كه در نهايت منجر به اتلاف وقت خود و همكاران ميگردد، نميباشد. لذا اخلاقا و قانونا و شرعا هر زماني همكارتان وقتتان را صحبتهاي حاشيه اي گرفت با كمال احترام به او بگوييداکنون ساعت كاري من هست و براي اينكه حقوقم حلال باشد بايد كار بكنم نه حرف.

🔺پرسنلي كه در آن روز شامل ليست شيفت ظهر نميباشند به هيچ عنوان در كلينيك نمانند.

🔺پرسنل به هيچ عنوان با بيمار بگومگو و بحث ننمايند حتي اگر حق با ما باشد. حتي اگر مراجع ناسزا و توهين كرد به هيچ عنوان جواب متقابلي از طرف پرسنل نبايد داده شود و از هرگونه تنش بيشتر جلوگيري جدي بعمل آوريد.« ببخشيد عذر ميخوام » پرسنل در هر شرايطي اگر حتي ذره اي مقصر باشند، به آساني و با شهامت اشتباه خود را پذيرفته و از بيان جمله ابايي نداشته باشند.

🔺پرسنل مربوط به واحد دستياري دندانپزشك و پذيرش دقت نمايند به هيچ عنوان با پزشك مجموعه غير از مكالمات كاري، مكالمه ديگري نداشته باشند و تحت هيچ شرايطي از استفاده از الفاظ نامناسب و غير حرفه اي براي مكالمات بين دستيار و پزشك يا بين دستياران جدا اجتناب نمايند.

🔺در صورتی که پرسنل قصد اتمام همکاری ( پایان قرارداد – استعفا) دارد حتما درخواست خود را کتبی ( نه شفاهی) اعلام کند

🔺بلندی ناخن ها به گونه ای نباشد که باعث اختلال در کار و همچنین پارگی مکرر دستکش ها بشود

🔺بلندی ناخن ها به گونه ای نباشد که باعث اختلال در کار و همچنین پارگی مکرر دستکش ها بشود

🔺رنگ ناخن ها به هیچ عنوان جیغ مثل رنگهای قرمز ، نارنجی و … نباشد

🔺لباس فرم ( روپوش ، شلوار ، مغنعه ) و کفش همیشه تمیز نگه داشته بشود

🔺اسیستنت ها باید بسیار خوشرو و مهربان ( به این معنا که لبخند روی لبانشان باشد) با بیمارها باشند که بیمار احساس آرامش کند( به این معنا که علائمی مثل سردی دست ، لرزش صدا ، لرزش دست نداشته باشد) و استرسی که برای انجام درمان دارد کم بشود (با بیمار صحبت کنید که با شما درد و دل کند و از طریق صحبت کردن و ارتباط با شما آرام بشود)

🔺پرسنل باید از قبل از شیفت تا حین و بعد از شیفت طبق چک لیست روزانه کارهای خود را انجام دهند و همزمان با انجام آن تیک بزنند

🔺به هیچ عنوان پشت سرهمکار خودتان چه آنهایی که هستند ، چه آنهایی که رفته اند و چه همکاران ما در مراکز دندانپزشکی رقیب غیبت و بدگویی نکنید

🔺شیفتها را همان روز نمیتوانید کنسل کنید مگر آنکه اتفاق خاصی افتاده باشد.

🔺سازگاری و همکاری با همکاران بسیار مهم است لطفا در مشارکت تیمی فعال و با همکاران سازگار باشید.

🔺چک لیست ها و گزارشها را با نرم افزار اسکن موبایل عکس بگیرید و در‌گروه های مربوطه ارسال کنید

🔺 در جشن تولد واحد روابط عمومی جهت تهیه محتوا در کنار مسئول هماهنگ کننده جشن باشد

🔺در جشن تولد حتما کیک توسط صاحب تولد بریده شود تا این روز خجسته را با کیک و نوشیدنی در کنار همکارانش باشد

🔺حتما حداقل ساعت هر ماه به مدت ۱۹۲ ساعت پر بشود که شامل تمام حقوق و مزایا و بیمه کامل آن ماه بشود.

🔺تعداد روز مرخصی قانونی در ماه ۲ روز میباشد.

🔺 نحوه محاسبه تعیین حسن انجام کار یا ارزیابی عملکرد بابت انجام مسئولیت محوله پرسنل محترم باید هر روز چک لیست و گزارش خود را در گروه مربوطه ارسال کند در صورتی که در هر روز آن را ارسال کند ارزشیابی چک لیست بر اساس «یک عدد» توسط مسئول مربوطه محاسبه می‌شود  اگر در روز چک لیست و گزارش ارسال نشد محاسبه چک لیست «صفر» لحاظ میشود.

تعدادی از روزها چک لیست ارسال شده که ارزیابی چک لیست اعداد مختلفی بوده ( از صفر درصد تا ۱۰۰ درصد)

تعدادی از روزها هم چک لیست فرستاده نشده ( صفر درصد)

تعدادی از روزها هم مرخصی بوده است (که تاثیری در ارزیابی ندارد)

جمع همه ی اعداد تقسیم بر تعداد روز فعال میشود عدد اصلی ارزیابی عملکرد

🔺پرسنل محترم در صورتی که مشکلی در واحد خود داشتند :

🔹مرحله اول- سعی کنید خود مشکل را ظرف ۴۸ ساعت حل کنید

🔹مرحله دوم- اگر خودتان نتوانستید مشکل را حل کنید به مسئول مستقیم خود بگویید  و‌درخواست حل مشکل را بدهید و با کمک مسئول سعی کنید ظرف ۴۸ ساعت حل کنید

🔹مرحله سوم- اگر مسئول مستقیم نتوانست مشکل شما را حل کند با فرمت زیر مشکل خود را در تلگرام به مدیر کل ارسال نمایید.

درود💐

آقای دکتر علی احسان باقری

با توجه به اینکه در رابطه با موضوع ( موضوع مدنظر) ظرف ۵ روز گذشته شخصا و همچنین با کمک خانم ( مسئول مستقیم) نتوانستم مشکل (موضوع مدنظر) را حل کنم درخواست حل مساله را دارم.

📆تاریخ: ؟؟

💠نام و نام خانوادگی:؟؟

🔺موضوع :؟؟

🔵شرح کامل مساله:

مرحله چهارم- در صورتی که مساله مدنظر حل نشد به این معنی است که قوانین و شرایط کلینیک‌ با مساله شما سازگاری نداشته است و میتوانید گزینه قطع همکاری و یا سازش با شرایط موجود را انتخاب کنید .

❌مهم- پس صرفا فقط در این مرحله صحبت از استعفا کنید آن هم به صورت کتبی نه در‌مراحل قبل.

استعفای کلامی صرفا باعث ایجاد انرژی منفی میشود و اگر نیت واقعی، بر استعفاست لطفا استعفا را کتبی تکمیل بفرمایید و به مسئول مستقیم تحویل دهید.

🔺در بخش های مختلف یک نفر را برای آموزش به نیروهای جدید مشخص کنیم که کلینیک به فرد آموزش دهنده ، آموزش دهد و دائم بازآموزش داشته باشند و در برخی کلاسهای دوره مدیریت شرکت کند و مورد آزمون قرار گیرد و همیشه به روز باشد و این آموزشها را با فرد جدید منتقل کند.

پیشنهاد : مسئول بخش مربوطه میباشد

🔺آموزش و دانش سازمانی در سایت آکادمی دندانمهر قرار میگیرد و آموزشهای ویدیویی ، آزمون ها و ارزیابی ها در این سایت قرار میگیرد و دسترسی ها به افراد بر اساس سمت آنها در کلینیک میباشد.

دسترسی ها به سه قسمت:

▪️دسترسی همه ی افراد به «دستورالعمل کلی» دندانمهر

▪️دسترسی مسئولین واحدها به «دستورالعمل بخشی» دندانمهر

▪️دسترسی پرسنلی که فعالیتی را به آنها واگذار کردیم به «دستورالعمل فعالیت» دندانمهر

🔺 ارزیابی ها توسط مسئول واحدها توسط مسئول ارزیاب به صورت تصادفی بررسی میشود

🔺ورود و خروج به موقع و سر تایم مقرر باشد

🔺مقنعه توی مانتو قرار بگیرد.

🔺اتیکت حتما در سمت چپ روی مانتو زده بشود.

🔺آرایش ملایم و منظم و مرتب باشد.

🔺کفش کثیف نباشد.

🔺ناخن بلند نباشد.

🔺از رنگ های جیغ برای آرایش و ناخن استفاده نشود.

🔺جوراب سفید ضخیم و بلند برای اسیستنت و جوراب مشکی و ضخیم و بلند برای مابقی

🔺بلندای مانتو یا روپوش در حد ؟؟ سانتی متر بالای زانو باشد

🔺استفاده از تلفن کاری در جهت استفاده غیرکاری ممنون میباشد.

🔺برای هر گونه سفر قبل از گرفتن بلیط و اقامت ، حتما رضایت والدین و یا همسر همراه با امضا و اثر انگشت اخذ گردد

🔺چیزی به عنوان تخفیف پزشک نداریم و به هیچ عنوان قبول نکنید و‌به پزشکان هم‌ اعلام کنید

🔺همکاران گرامی ما در کلینیک دندانمهر هیچ روزی تعطیل نخواهیم بود لطفا این رو  همیشه در‌ نظر داشته باشید

🔺در صورتی که پرسنلی برای مسئولیت اصلی ۳ روز متوالی و برای مسئولیت جانبی ۵ روز متوالی گزارش خود را ارسال نکرد تا اطلاع ثانوی و تا تعیین تکلیف از آن مسئولیت معلق میشود.

❌گزارش ها صرفا در همان روز باید انجام بشود

🔺در صورتی که پرسنل قصد اتمام همکاری ( پایان قرارداد – استعفا) دارد حتما درخواست خود را کتبی ( نه شفاهی) اعلام کند

🔺در صورتی که میخواهید از مرخصی خود استفاده کنید حداقل سه روز قبل برگه مرخصی خود را تکمیل و جایگزین خود را ( که همان روز شیفت نداشته باشد) اعلام و جایگزین حتما برگه مرخصی شما را امضا نماید.

بدون برگه مرخصی، مرخصی غیرموجه محسوب میشود و مشمول مقررات انضباطی میشود

🔺در صورتی که پرسنل از اساسنامه کلینیک و یا وظایف مسئولیت محوله تخطی کرد فرایند رسمی در کلینیک دندانمهر به این صورت خواهد بود:

🔹مرحله اول – تذکر و اخطار شفاهی

🔹مرحله دوم -تذکر و اخطار کتبی

🔹مرحله سوم – تعلیق (مرخصی بدون حقوق)

🔹مرحله چهارم- تنزل به شغل پایینتر (گرفتن مسئولیتها)

🔹مرحله پنجم-کسر حقوق و مزایا (بدون مزایای غیر اداره کاری)

🔹مرحله ششم – اخراج

🔺پرسنل از اینترنت مرکز دندانپزشکی جهت دانلود آهنگ، فیلم و سایر مصارف شخصی استفاده نکند.

🔺هیچ وقت به بیمار نگویید اول باید پذیرش بشوید بعد درمان انجام بشود باید بگویید اجازه بدین بی حس بشود ( و در این فاصله پذیرش امور پذیرش را انجام بدهد)

🔺قانون اساسی (عمومی) – اگر پرسنل درخواست مرخصی فوری یا غیرفوری داشت موظف هست شخصا جایگزین خود را که خود در آن زمان شیفت ندارد را هماهنگ کند و برگه مرخصی را همراه با جایگزین امضا و تحویل مدیریت نماید.

🔺قانون اساسی (عمومی) – احتراماً به هیچ عنوان همکارانتان را بدون پیشوند خانم یا آقا صدا نزنید زیرا زبان برند دندانمهر کاملا رسمی میباشد.

✅ خانم دالوند – آقای کابلی – آقای دکتر احمدی – آقای دکتر – جناب دکتر

❌دالوند – کابلی – شیرین – علی – دکتر جان – دکتر احمدی

🔺قانون عمومی- در حین شیفت کاری امکان کنسل کردن یا جایگزینی با پرسنل دیگر وجود ندارد مگر در مواقع اورژانسی که تشخیص این مورد با مدیریت یا نماینده مدیریت می باشد.

🔺قانون عمومی- رختکن

همکاران محترم، اتاق اول مخصوص رختکن است نه اتاق دوم، به هیچ عنوان در اتاق دوم لباس و کفش نگذارید و اتاق دوم صرفا برای وسایل مهم مثل کیف میباشد و جای تعویض لباس نیست.

🔺قانون عمومی – بهداشت فردی

لطفا حتما همراه خودمان مسواک، خمیردندان و آدامس داشته باشیم. بوی بد دهان ما قطعا باعث آزار همکاران و بیمارانمان خواهد شد.

🔺قانون عمومی- آموزش

در هفته ۳ الی ۴ ساعت آموزش به صورت کلاس، فیلم و … جز ضروریات می باشد.

🔺قانون عمومی – بدقول

اگر بیماران، همکاران یا مسئولین شما بابت وظایف شما بیش از یکبار از شما پیگیری کنند شما بدقول هستید.

🔺قانون عمومی – اتیکت سازمانی پرسنل

هر فرد جدیدی که به عنوان پرسنل به دندانمهر ملحق میشود بعد از دوره آزمایشی موظف به تهیه موارد زیر ظرف مدت ۲ هفته میباشد:

۱- لباس فرم بر اساس استانداردهای دندانمهر ( پارچه و خیاط مورد نظر کلینیک)

۲-کفش

۳-کراوات با رنگ سازمانی و مورد نظر کلینیک دندانمهر

۴-پیراهن

۵-مقنعه

۶-اتیکت سازمانی

۷- کارت بهداشت و طب کار

میباشد.

▪️پرسنل موظف هستند هر سال لباس جدید تهیه کنند مگر اینکه در یکسال گذشته حفظ و نگهداشت خوبی داشته و با تایید مدیریت نیازی به تعویض نداشته باشد.

▪️مسئولیت تهیه همه موارد سازمانی صرفا به عهده پرسنل میشود.